Conditions générales de vente et d'utilisation

Le service est édité et exploité par Alexandra Mikouiza (Yekoloo), 76 avenue d'Oberkorn, L-4640 Differdange, Grand-Duché de Luxembourg, RCS Luxembourg A47202, TVA LU37556372.

Yekoloo est une application web d'apprentissage du lingala destinée aux enfants de 4 à 12 ans : parcours de leçons, défis interactifs, vocabulaire enregistré par des voix humaines, reconnaissance de la prononciation et suivi parental.

Le service s'adresse à des enfants, mais le contrat est conclu exclusivement avec un adulte : un parent ou le titulaire de l'autorité parentale. En créant un compte, vous déclarez être majeur et autorisé à inscrire les enfants dont vous créez le profil.

L'enfant n'a pas de compte propre et ne peut ni se connecter seul, ni souscrire, ni effectuer d'achat. Aucun achat n'est possible depuis l'espace enfant.

Un défi complet est jouable gratuitement depuis la page d'essai, sans créer de compte et sans carte bancaire. Au-delà, l'accès au parcours nécessite un abonnement actif : il n'existe pas de version gratuite du parcours complet, ni de période d'essai après souscription.

• Solo : 1 profil enfant. 6,90 € par mois, ou 49,90 € par an (aux États-Unis : 7,99 $US par mois, ou 54,99 $US par an ; au Royaume-Uni : 5,99 £GB par mois, ou 42,99 £GB par an).
• Famille : jusqu'à 3 profils enfants. 11,90 € par mois, ou 89,90 € par an (aux États-Unis : 12,99 $US par mois, ou 94,99 $US par an ; au Royaume-Uni : 9,99 £GB par mois, ou 74,99 £GB par an).
• Tribu : jusqu'à 5 profils enfants. 15,90 € par mois, ou 119,90 € par an (aux États-Unis : 16,99 $US par mois, ou 124,99 $US par an ; au Royaume-Uni : 13,99 £GB par mois, ou 104,99 £GB par an).

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les codes promotionnels ne s'appliquent qu'aux abonnements annuels. La TVA appliquée est celle de votre pays de résidence, conformément au régime européen applicable aux services numériques. Le montant exact vous est présenté avant validation du paiement, et c'est celui-là qui fait foi.

Les prix peuvent évoluer. Un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée, et vous en êtes informé par courriel au moins trente jours avant qu'il ne prenne effet, avec la possibilité de résilier d'ici là.

Les paiements sont traités par Stripe. Yekoloo n'a jamais accès à votre numéro de carte. Un code promotionnel valide peut être saisi sur la page de paiement.

Accès testeur. Les familles invitées à tester Yekoloo reçoivent un accès complet et gratuit de trente jours, décompté à partir de leur première connexion. À l'échéance, l'accès se ferme sans aucun prélèvement : aucune carte n'est demandée pendant le test.

Tarif famille fondatrice. Une famille testeuse peut souscrire un abonnement annuel avec une remise de 50 % à vie, à partir de sept jours avant la fin de son accès testeur et jusqu'à quatorze jours après. La remise s'applique à chaque échéance annuelle, sur le prix en vigueur, tant que l'abonnement n'est pas résilié ; un nouvel abonnement souscrit après une résiliation se fait au tarif normal. Cette remise ne se cumule pas avec un code promotionnel.

Parrainage. Chaque parent dispose d'un lien de parrainage. Lorsqu'une famille qui n'a jamais été abonnée souscrit avec ce lien, elle bénéficie de 10 % de remise sur sa première année si elle choisit l'abonnement annuel, ou d'un mois offert si elle choisit le mensuel. Quand son premier paiement est encaissé, le parrain reçoit un mois offert. Un mois offert est un avoir égal au prix mensuel de la formule, déduit de la prochaine facture (ou, pour un parrain encore en accès testeur, trente jours d'accès supplémentaires). La remise du filleul ne se cumule ni avec le tarif famille fondatrice ni avec un code promotionnel. Au cinquième filleul ayant payé, le parrain reçoit une année offerte à la place du mois : douze mois d'abonnement mensuel, ou sa prochaine échéance annuelle. Les récompenses ne sont pas convertibles en argent, et un parrainage frauduleux (compte créé pour soi-même, par exemple) peut être annulé.

En cas d'échec de prélèvement, l'accès est suspendu après plusieurs tentatives infructueuses. Il est rétabli dès la régularisation, sans perte de progression.

L'abonnement est conclu pour un mois ou un an selon la formule choisie, et se reconduit automatiquement à l'échéance, sans engagement de durée.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace parent, en quelques clics et sans justification. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l'accès jusqu'à cette date, et aucun prélèvement n'a lieu ensuite. Les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata, sauf dans le cadre de la garantie ci-dessous.

Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la souscription. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s'éteint en principe dès que vous demandez l'accès instantané et reconnaissez en perdre le bénéfice.

Nous ne nous en prévalons pas. Yekoloo applique une garantie commerciale plus favorable : si le service ne vous convient pas, écrivez-nous dans les quatorze jours suivant votre premier paiement et vous êtes remboursé intégralement, sans justification à fournir. Il suffit d'un courriel à yekoloo.app@gmail.com. Le remboursement est effectué sous quatorze jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Le parcours s'enrichit au fil du temps : des leçons, des enregistrements, des histoires et des chants s'ajoutent régulièrement. Certaines parties du parcours sont visibles et marquées « bientôt » : elles indiquent la suite prévue et ne sont pas comprises dans ce que vous achetez aujourd'hui. Ce qui est vendu, c'est l'accès au contenu effectivement ouvert au jour de votre souscription, ainsi qu'aux ajouts publiés pendant votre abonnement.

Nous nous réservons le droit de faire évoluer, réorganiser ou retirer des contenus, sans que cela réduise substantiellement la valeur du service souscrit.

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un service accessible en permanence, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou du fait d'un tiers (hébergeur, fournisseur d'accès). Une indisponibilité prolongée et imputable à Yekoloo ouvre droit à une prolongation de l'abonnement de la durée concernée.

L'abonnement ouvre un droit d'usage personnel et familial, non exclusif et non transférable. Sont notamment interdits : le partage des identifiants hors du foyer, l'usage collectif en classe ou en association sans accord écrit, la reproduction ou la rediffusion des contenus, et toute tentative d'extraction automatisée du catalogue.

En cas de manquement grave, l'accès peut être suspendu après mise en demeure restée sans effet, le remboursement de la période en cours étant alors effectué au prorata.

Le traitement des données, en particulier celui de la voix de l'enfant lors des défis de prononciation, est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Yekoloo est un outil d'apprentissage ludique. Il ne garantit aucun résultat pédagogique déterminé et ne remplace ni un enseignant, ni une prise en charge orthophonique.

Notre responsabilité ne peut être engagée au-delà des sommes que vous avez effectivement versées au cours des douze derniers mois, sauf faute lourde ou dommage corporel. Aucune disposition des présentes ne limite les droits que la loi reconnaît impérativement aux consommateurs.

Toute réclamation doit d'abord nous être adressée à yekoloo.app@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous quinze jours.

À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation, 6 rue de l'Église, L-1458 Luxembourg, ou l'organisme de médiation de la consommation compétent dans votre pays de résidence.

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Si vous contractez en qualité de consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de votre pays de résidence et la possibilité de saisir les tribunaux de votre domicile.

Toute modification est publiée sur cette page. Les abonnements en cours restent régis par la version acceptée lors de la souscription jusqu'à leur prochaine reconduction, et les changements substantiels vous sont notifiés par courriel au moins trente jours à l'avance.